Frequently Asked Questions/Languages/中文

卡塔尔航空提供哪些残疾人便利服务?

Qatar Airways Support
posted this on May 15, 2013 13:19

卡塔尔航空努力满足有特殊需求乘客的需要。

为了更好地服务乘客,我们建议您在预订时、并且在航班出发前至少提前48小时联系我们,将您的特殊需要告诉我们。

下面介绍我们提供的一些特别协助的相关指南。假如您有任何需要咨询的具体事项,请向您惠顾的旅行社咨询了解,或者联系当地的卡塔尔航空代表处或客服中心。

机场辅助服务

卡塔尔航空提供行动辅助服务,帮助您在机场范围内行动。 我们建议您在预订时、并且在航班出发前至少提前48小时将您的需要告诉我们。

飞机上的设施

卡塔尔航空的飞机一般配备以下机舱设施:

•             配有可移动/可提升扶手的座位,以帮助行动不便的乘客更好地就座。我们会尽量为您分配符合您要求的座位。但是,出于某些安全因素的考虑,我们无法分配位于紧急出口的座位。

•             我们大多数飞机上的厕所/盥洗室都配备诸如扶手之类的设施。

•             我们的宽体客机(空客A330/340和波音777)配备了特殊的机上轮椅。但我们的窄体客机则没有配备这一设施。宽体客机通常用于航程超过5小时的航班。

私人轮椅

如果您打算携带自己的轮椅或其他行动辅助设备,那么请您在预订座位的时候或者在完成预订之后告诉我们。我们会为您免费搭载您的轮椅或行动辅助设备。以下是与行动辅助有关的事项:

•             只要情况允许,您可以使用您自己的轮椅或行动辅助设备。但是,我们会用另一部轮椅送您到分配的飞机座位上。

•             以电池为电源的轮椅和行动辅助设备可以作为托运行李被接受,放在飞机行李舱内。我们不接受运送受损或泄漏的电池。

•             请在出行之前向我们的工作人员提供关于您的轮椅/行动辅助设备和电池的充分详细信息。这样,我们的工作人员可以更好地协助您,并采取足够的安全措施。

以美国为出发地或目的地的航班

•             我们的飞机在客舱有储存空间可存放一部可折叠的或者“手动”式轮椅或其他行动辅助设备,例如拐杖、拄杖、助行器等。我们根据“先到先得”的原则提供这个储存空间。

•             如果客舱的空间不可用,您的轮椅或行动辅助设备将会作为托运行李而被放置于飞机行李舱内。 只有美国航班才会接受装有非防漏型电池的轮椅。

陪护/陪行人员

对于行动不便的乘客,一般不要求有陪行人员。但是,根据具体情况,出于安全理由,属于以下情形的乘客必须有一名或多名陪护人员陪同:

•             乘客躺在担架上或保温箱里

•             乘客患有智力障碍或智力损伤、听觉或视觉受损,或者没有能力理解机组人员在紧急情况下作出的安全简报、建议或指引,包括以无障碍形式传达的这些信息。

•             乘客没有能力在无协助的情况下自行解开安全带、离开座位并前往紧急出口,在无协助的情况下自行取出并穿上救生衣或戴上氧气面罩。

•             乘客需要个人护理协助使用供养装置、协助进食或使用厕所设施。机舱工作人员无法在这些活动方面提供协助。

视觉受损的乘客

请尽快告诉我们,以便我们安排护送您往返于飞机。  我们的机组人员在飞行期间会作安全事宜的简要说明和提供必要的协助。

听觉受损的乘客

请尽快告诉我们,以便我们安排护送您往返于飞机。  我们的机组人员在飞行期间会作安全事宜的简要说明和提供必要的协助。飞行中播放的安全影片,配有英文字幕。

 

携带服务犬乘坐航班

卡塔尔航空允许免费携带一只服务犬进入客舱,但是仅限于往返美国的航线。在其他所有航线上,服务犬不得进入客舱,但是可以免费进入飞机行李舱。在任何其他航班中,不允许其他服务型动物入舱。

对于美国航线,携带服务犬需符合以下规定:

•             在飞机起飞前至少48小时之前通知票务处或客服中心,并且在标准值机时间之前提前一小时办理值机

•             在预订时或在机场办理值机手续时,您必须证明陪同的犬只是服务犬、该犬在飞行期间不需要大小便,或者证明您可以适当地处理该犬的排泄物而不会在飞机上造成任何健康问题和卫生问题。

•             为此,您必须携带吸水材料或其他必要的用品。我们建议您为该犬做好飞行准备,包括在飞行前让它进行锻炼和练习,并限制它的流质食物摄取量。

•             我们建议使用适合犬只的安全带,用于起飞、降落或其他指明要“系好安全带”的场合。

•             如果您的陪行犬是情感支持犬或精神服务犬,那么您除了要符合上述规定之外,还需要提供持证心理健康专业人士出具的证明。 该证明必须使用该专业人士的信头纸、必须有签名,并且出具日期不早于预定航班日期的前一年。

•             如果您的服务犬无法安置在您的座位处,那么我们将会把它安置在飞机上的其他可用座位处。但是,该服务犬不能安置在可能阻挡通道或紧急出口区域的地方,也不能安置在可能影响您邻座乘客腿部空间的地方。

其他额外需要

如果您需要卡塔尔航空提供任何其他协助,请您联系我们。在这里可以找到我们的代表处联系资料。

承运条件

如需了解更多细节,请参阅我们的承运条件。

 
Topic is closed for comments